Привет, это Настя Сараева. Я соавтор и продакт-лид интенсива по Product Discovery в WANNABE. Весь прошлый год я проработала продактом в международном холдинге. Я развивала внутренние продукты для управления 700+ сотрудниками в РФ и ОАЭ.
Расскажу о своём пути, как я переходила в продукт. Думаю, моя история даст надежду тем, кто хочет переходить в продакт-менеджмент из другой профессии, из нецифрового продукта и не из IT.
Начало пути в продакты
В 2022 году я работала продуктовым исследователем в компании-девелопере и развивала продукт на стыке офлайн-онлайн. Это коттеджные посёлки за городом с участками и домами. После ковида в 2020 году случился небывалый всплеск на рынке загородной недвижимости — людям стало невыносимо сидеть в 4 стенах, и многие рванули за город. Тогда рынок загородки, на котором до этого момента были свои понятия и своя атмосфера, был вынужден быстро расти, в том числе в области пользовательского опыта.
Я проводила исследования от запуска проекта до его ведения: анализ конкурентов, исследования пользователей, рынка. В целом я изучала весь пользовательский опыт не только на сайте, но и на реальной местности: что пользователь видит, когда приезжает в посёлок, с кем он общается там, как красивая картинка на сайте соотносится с его реальными впечатлениями.
При этом сам продукт был не совсем простой. С одной стороны, это обычная модель монетизации Buy To Play, с другой — долгий цикл сделки на несколько месяцев. А ещё это высокие чеки, от 2 млн, длительный и эмоциональный путь принятия решения, на которое влияет множество факторов.
[quote]
Я получала большое удовольствие от работы: мне нравилось проводить исследования, у нас была крутая команда и много возможностей для свободы и поисков. А еще мне ценностно сильно подходил наш продукт, так как я сама все детство провела за городом и мечтаю купить свой дом, я «рубила фишку» и видела реальную ценность в том, что мы делаем.
[/quote]
Точка, когда решила стать продактом
Каждый коттеджный посёлок = девелоперский проект. Перед запуском каждого проекта нужно решить много задач — от покупки земельного массива до проработки концепции коттеджного поселка. На начальных этапах проекта я провожу исследования и даю рекомендации: какую цену установить, какие фишки подчеркнуть в рекламе; как сделать так, чтобы продукт пользовался спросом.
И на этом моя работа заканчивается. Дальше руководители проектов (= продакты в недвижимости) идут деливериться — продумывают концепцию, считают P&L, планируют стройку.
[card]
В какой-то момент я захотела иметь больше влияния на конечный продукт. Помимо этого я поняла, что исследовательские задачи меня не вдохновляют так сильно. Мне хочется использовать своё экономическое и менеджерское образование — считать деньги, влиять на результат, управлять командой.
Так я поняла, что именно профессия продакт-менеджера — это для меня.
[/card]
<<chek-list-stoit-li-perehodit-v-prodakt-menedzhment>>>
Как становилась продактом
Я взяла консультацию у опытного продакт-менеджера: очень амбициозно принесла ему свое резюме исследователя в недвижимости и сказала: «Ну что, в какую компанию мне целиться для работы продактом?» Опытный продакт посоветовал мне пойти поучиться.
Я нашла интенсив для продактов от Валерии Розовой. Это был aha-момент, когда я поняла: «Вот это то, что мне точно надо».
[card]
Меня привлекла крутая структура и системный подход к профессии — мне обещали пройти по всем аспектам продуктовой работы. Я сама человек системный и люблю, когда мне дают полную картинку, а потом я добираю то, чего мне не хватает. У меня появилась надежда, что даже с моим опытом я могу стать продактом. Ведь у меня, как у многих начинающих, были убеждения: «я должна уметь программировать», «без опыта в IT даже нет смысла начинать».
[/card]
И я начала учиться. Мне кажется, я тогда была замотивирована, как никогда. Было супер интересно, по-хорошему сложно, мозг «скрипел». В какие-то моменты я даже на работе в офисе делала домашки по курсу (надеюсь, мои предыдущие руководители это не прочитают). Прямо по полочкам, шаг за шагом я препарировала продукт «Коттеджные поселки» на составляющие. Узнала за эти месяцы столько, сколько не знала за все время.
[quote]
На самом курсе, конечно, было непросто. Во-первых, я чувствовала себя белой вороной со своим утилитарным продуктом, когда 90% студентов работали с цифровыми. Во-вторых, я абсолютно не понимала, что такое разработка.
[/quote]
Но в итоге выполнила почти все домашки на Well Done, стала лидом группового проекта по разработке, поняла свои сильные стороны и получила, что изначально хотела — отличную базу по системному управлению продуктом. Опыт обучения показал мне, что помимо безусловно важных хард-скиллов, огромное значение имеют умение погружаться в новую тему, структурное мышление, навыки коммуникации и, конечно, трудолюбие.
Наш групповой проект — «Гайд по продуктовой разработке для продакт-менеджеров: что должен знать продакт».
Первая продуктовая работа и первые трудности
Когда я окончила обучение, Валерия предложила мне продуктовую работу в компании, куда сама выходила CEO. Выглядит как история из фильма. Меня привлекли задачи: надо было делать многое с нуля, много исследовать, погружаться. Так началась моя карьера продакта.
Это был мой первый опыт продуктовой работы, и было очень тяжело:
01 Многосоставной и сложный продукт. Компания — холдинг с тремя разными бизнесами: e-commerce платформа по продаже автозапчастей, логистический бизнес, бэк-офис бизнес. Это много операций и пользователей, а мне нужно было быстро въезжать.
[quote]
Например, моей первой задачей было сделать CJM для всех пользовательских сегментов на рынке РФ и ОАЭ — это 5 сегментов с очень разными процессами, помимо этого не всё в продукте было описано. Я собирала всё по кусочкам: проводила экспертные интервью с собственником, менеджерами по продажам, поддержкой, продактами, аналитиками, руками тестировала пользовательские кабинеты, читала материалы, смотрела видео о продукте.
[/quote]
02 Полная удаленка и распределенная команда. Для многих это мечта, но оказалось, что для меня — это испытание. Ранее я никогда не работала на полной удаленке и привыкла, что могу подойти к коллеге, что-то обсудить, где-то пошутить. Когда я не проводила видео-интервью, а только переписывалась в Slack, у меня создавалось ощущение, что я общаюсь с роботами.
03 Недостаток реального опыта запусков продуктов в связке с перфекционизмом часто сковывали в момент принятия решения — я долго взвешивала, тратила время на доработку не очень значительных деталей.
[card]
Помимо этого, вылезло много психологических защит. Об этом редко говорят в историях успеха, но я считаю, что это важно. Я встретилась лицом к лицу со своими проблемами: гиперответственность, страх совершить ошибку, прокрастинация из-за перфекционизма — внутренний критик просто визжал. В общем, полный коктейль.
Я считаю важным говорить о таких аспектах, потому что важно отдавать себе отчёт, что новая работа, новая роль, помимо роста, часто влечёт высокий уровень стресса, поэтому необходимо предпринять меры для поддержки себя. Что помогало мне: регулярная психотерапия, поддержка семьи и друзей, мои навыки структурного мышления и коммуникации, которые позволяли мне быстрее разбираться в непонятных вещах и договариваться с людьми.
[/card]
Вызовов стало ещё больше, когда я начала взаимодействовать с командой разработки — в роли продакта стала отвечать за внутренние HR-продукты. Я выписывала для себя в глоссарий непонятные слова, собирала звонки с разработчиками и просила на схемах объяснить, что мне нужно сделать, чтобы реализовать фичу. В компании сильная команда разработки — ребята не только профессионалы, но и адекватные люди, с которыми можно договориться, попросить о помощи. Мне нравилось разбираться в бою: впервые писать бизнес-требования, тестировать продукт после первой итерации.
<<event-devwork-galimov>>
К концу года я разработала и внедрила корпоративную базу знаний, провела 2 итерации разработки платформы для управления сотрудниками и значительно выросла профессионально и психологически. Но также я поняла, что сильно выдохлась и нуждаюсь в перерыве. Помимо этого я честно поговорила с собой и поняла, что не кайфую от продукта и направления, с которым работаю, а также что, вероятно, моих навыков пока не хватает для такого многосоставного продукта — это всё было очень непросто признать. В итоге я ушла в бессрочный отпуск, чтобы восстановить силы, порефлексировать и понять, куда хочу двигаться дальше.
Параллельно с этим я вписалась в разработку нашего интенсива по Product Discovery вместе с Валерией Розовой и выпускницей WANNABE Олей Звегинцевой. Мы провели уже два потока и сейчас планируем третий. Я получаю огромное удовольствие от процесса и преподавания — мы собрали все свои знания по качественным и количественным исследованиям в курсе, с нуля придумали лекции, тесты так, чтобы они были практико-ориентированными.
В общей сложности мы уже обучили более 60 учеников системному подходу к исследованиям и не планируем останавливаться. Мне кажется, мало какая образовательная платформа может похвастаться тем, что её выпускники потом на ней же и преподают. Для меня такой подход супер ценный.
[card]
Мой совет для тех, кто тоже хочет переходить в продукт из другой сферы, — отдавайте себе отчёт обо всех возможных сложностях, с которыми предстоит встретиться: адаптация к команде, задачам, рост ответственности от принятых решений, кратный рост объёма работы.
Также стоит определиться, насколько лично вам реально интересен продукт и команда, куда вы планируете идти. Считаю, что критически важно понимать, какой ты человек, в каких условиях тебе комфортно работать, а главное — хорошо анализировать в процессе, где та черта, которая отделяет личностный рост от «ломания» себя. Когда чувствуете, что уже на рубеже, наверное, это знак что-то менять. И финальное — пользуйтесь возможностями, которые вам встречаются, особенно на первых этапах работы, потому что реально понять что-то о профессии можно только на практике.
[/card]
Насколько оправдались мои ожидания от работы продактом
Спустя год работы я поняла, что буду продолжать свой продуктовый путь.
Что мне понравилось:
01 Я вижу результат своей работы, а ещё вижу, как реальные пользователи работают с продуктом. Это, наверное, самое главное, за чем я шла. Не могу объяснить, в чём магия, но думаю, продакты меня поймут.
02 Строю коммуникации с разными членами команды — аналитики, разработчики, команда поддержки. Мне супер интересно работать с разными людьми и «вставать в их ботинки».
03 У меня разнообразные задачи: сегодня я провожу исследование, завтра пишу бизнес-требования, потом планирую роадмап, тестирую продукт или обучаю пользователей. Нравится не залипать в одной задаче, а постоянно менять деятельность.
Поворотный момент в моей карьере
Я всё ещё считаю, что моё обучение на курсе по продакт-менеджменту стало поворотным в моей карьере — дало отличный старт. Мне кажется, что это маст-хэв, особенно для тех, кто хочет перейти в профессию или только начал развиваться в ней. Вместо долгих лет поисков лучших подходов — эффективнее пройти один системный интенсив, а потом добирать недостающие части и углубляться.
[quote]
Мне очень близок подход WANNABE — это сочетание академичности и практики, что встречается редко.
[/quote]
Мне, например, не нравится, когда курс полностью состоит из авторских подходов преподавателей, которые они набрали из разных фреймворков. Обычно такие вещи не универсальные, в то же время, когда даётся сплошная теория — непонятно, что делать в реальной жизни. В свою очередь интенсивы WANNABE опираются на общепризнанную теорию, реальный практический опыт авторов и здравый смысл.
<<event-productresearch>>
