Для мозгового штурма мы используем творческий потенциал команды. Сначала собираем в команде как можно больше идей — вообще без критики и анализа, а затем отбираем несколько из них по критериям. Каждый хоть раз придумывал что-то в команде, генерировал гипотезы. При этом часто неочевидно, что брейнсторм — по сути, тоже исследование, разновидность экспертного оценивания.
Анастасия Сараева, HR Product manager в EMEX, соавтор интенсива о продуктовых исследованиях в Wannabe, рассказывает, как применят брейштормы для исследований в своей работе.
<<prodakty-telegram-kanal>>
Когда использовать
Этот метод подходит для решения задач здесь и сейчас, когда нужно быстро принять решение, быстро собрать как можно больше экспертных мнений, решить задачи в 1–2 шага. Он не подойдёт для решения более сложных и долгосрочных задач, таких как выбор стратегии, выбор рынка, бизнес-модели, только если сильно дробить эти задачи на более мелкие.
Вот несколько ситуаций, когда точно стоит подумать про мозговой штурм:
- У вас кризисная ситуация или проблема — нужно быстрое решение. Например, продумать посыл для рекламной компании. В этом случае бессмысленно будет тратить время на долгие интервью или исследования рынка.
- Вы решаете продуктовую задачу, и нужно собрать как можно больше идей и точек зрения. Бывает, что прорывная идея с трудом придумывается в одиночестве, глаз замыливается и вы можете заметить, что ходите по кругу. В этом случае полезно привлечь к задаче команду из спецов с разным профилем: дизайнеры, разработчики, участники других продуктовых команд, фронт-офис.
- Вам нужно быстро собрать информацию о продукте или рынке, например у ключевых стейкхолдеров компании. Бывают такие ситуации, когда даже нет времени анализировать информацию из открытых источников, решение нужно уже сейчас. В этом случае быстрее и эффективнее будет собрать информацию с внутренних экспертов: сразу получаете большой обзор и релевантный опыт.
Как проводить
Давайте сразу на примере из моей практики. Для нашего продукта в сфере недвижимости нам с командой нужно было придумать позиционирование для построения маркетинговой стратегии.
Все в целом понимали, какие преимущества у нашей компании и продукта, но эти знания как будто уже были чем-то очевидным, зачастую команда продаж уже на автомате говорила какие-то преимущества, но у команды не было общего представления о реальных преимуществах, которые выделяли продукт на рынке. Мы приняли решение провести сессию брейнсторминга с командой для решения этой задачи.
Мы шли по такому плану.
Определились с целью исследования и задачами. Цель: сформировать ценностное предложение продукта «Загородные коттеджные посёлки».
Задачи:
- Определить границы продукта, что именно мы предлагаем.
- Выделить преимущества продукта и распределить их на группы относительно рынка: встречаются только у нашего продукта, у многих на рынке, у большинства на рынке.
- Сформулировать финальный список преимуществ продукта.
Подготовили темы для обсуждения и план. Например, мы выделяли такие: продукт в целом, преимущества продукта, распределение относительно конкурентов, аргументы для каждого из преимуществ.
Собрали команду — важно взять как можно больше разных специалистов. Благодаря этому вы сможете увидеть что-то новое, за рамками вашего контекста. На встрече по продукту мы собрали представителей продукта, маркетинга, продаж и поддержки — разделили их на четыре команды случайным образом.
На самом деле можно проводить мозговой штурм и одной командой. В нашем случае нам нужно было собрать как можно больше идей.
Ещё одна рекомендация: если разделяете участников на несколько команд, постарайтесь разделять руководителей и их сотрудников, чтобы сотрудники не боялись «сказать что-то не то».
Подготовили инструменты. Решите, будет брейнсторм проходить онлайн или офлайн, подумайте, будете ли вы делить команды на группы или обсуждать всё в одной команде.
Проговорили правила. Важно указать, что нет правильных и неправильных ответов и что на этапе генерирования идей нужно забыть, что такое критика, и не оценивать ответы друг друга, а, наоборот, поощрять даже «глупые» идеи. Наша цель в первой части — расширить воронку идей и собрать как можно больше, а затем уже отбирать.
Конечно, важно отказаться от критики, при этом нужно продолжать держать фокус на главной проблеме. Модератор должен чётко проговорить цель встречи и напоминать о ней в процессе сессии. То есть, если у вас цель «придумать как можно больше идей для конкретной фичи», вы не отвлекаетесь на продумывание стратегии продвижения или идеи новых продуктов, иначе мозговой штурм утратит свой смысл.
Сделали несколько подходов к генерации идей. Важно модерировать процесс и давать вводные — например, сначала обсуждаем общую концепцию продукта, дальше идеи конкретных фич. Все идеи записывайте. Так можно повторять несколько раундов, как у вас в плане.
Удобнее всего собирать идеи в одном месте в виде стикеров. В нашем случае команда работала офлайн на специальных досках и шаблонах. Но для удалённой команды есть цифровые инструменты с досками и стикерами — например, вот так выглядел мыслительный процесс нашей команды.
Если все сказали свои идеи и возникло молчание, предложите новые вводные и условия — например, представьте, что вы придумываете решение для сказочного или отрицательного персонажа. На пересечении сфер могут родиться совершенно новые идеи. Тут ваша задача как модератора подбрасывать дров в костёр идей, чтобы он разгорался.
Кластеризировали идеи на тематические группы. Эти группы могут выделиться логично по смыслу, либо можно заранее определить структуру и работать в ней. Например, команда придумывает идею фичи и в процессе сессии брейнсторма выделила несколько групп: фичи для процесса регистрации, фичи для процесса заказа, фичи для мобильного приложения и др. Также сразу собирайте одинаковые или похожие идеи вместе, чтобы проще было фокусироваться на разных кластерах.
<<prodakty-otzyvy-video-ekaterina-obrazcova>>
В нашем случае нужно было распределить получившиеся характеристики продукта по группам относительно их уникальности на рынке и среди конкурентов. Вот как это выглядело:
Отобрали идеи. На этом этапе пора включить критику и отобрать самые релевантные идеи. Критерии для отбора нужно выбрать заранее, в зависимости от вашей ситуации. Например, доступные ресурсы, масштаб влияния на пользователей, стоимость внедрения. Рекомендую для наглядности выбрать два основных критерия и распределить идеи в подобной матрице:
Какие ресурсы могут пригодиться
Если проводим офлайн: доска, маркеры, стикеры, заранее распечатанные шаблоны для заполнения. Если проводим онлайн: доска в Miro, Figjam, Figma.
