Анна Десяткина, продакт-менеджер в Т-банке: «После обучения разработала продуктовую стратегию, которую использует вся команда, и перешла в грейд сеньора»

Привет! 

Меня зовут Анна Десяткина, работаю продакт-менеджером в Т-Банке. Я прошла интенсив «Менеджер продукта» Валерии Розовой: хотела структурировать знания по работе с продуктом и разработать продуктовую стратегию. Рассказываю, что получилось.  

Это, кстати, я.

Из маркетолога в продуктового менеджера

До того как стать продакт-менеджером, работала в продуктовом маркетинге в Yota, а ещё раньше — просто в маркетинге. Знала большую часть работы с диджитал-продуктами: понимала, как анализировать конкурентов и разрабатывать стратегию развития.

Работая в команде продуктового маркетинга, я подключалась на этапе, когда продукт нужно было выводить на рынок. Я никогда не участвовала в разработке продукта, это не было в моей зоне ответственности. При этом мне было интересно погрузиться в процесс создания продукта и понять его весь — с нуля до запуска. 

<<guide-create-business-model>>

В какой-то момент в компании появилась вакансия на продакт-менеджера, я попробовала и прошла. Начала развивать телекоммуникационные продукты: голосового ассистента, антиспам, который формируется на ML-базе, сервис маркировки звонков «спам — не спам».

Потом перешла в продакт-менеджмент в Т-банке, сейчас я занимаюсь:

01 некоторыми продуктами Т-Мобайла: записью звонка для пользователя и виртуальным номером;

02 веб-порталом «Кто звонил», где мы показываем пользователям, кому принадлежит номер, и маркируем спам-звонки.

Моя зона ответственности как классического продакт-менеджера — всё, что связано с продуктом. В моей работе есть всё, что мы изучали на курсе Wannabe, и я могла применить на практике все знания. 

Я занимаюсь полным циклом развития продукта, включая этапы discovery и delivery. Общаюсь с командой разработки и дизайна, провожу интервью с пользователями. На мне GSM: цели (goals), сигналы (signals) и показатели (metrics), создание правильного пользовательского опыта. И всё остальное, что нужно для успеха продукта на рынке. 

[card]

Обучалась на нескольких курсах, но в голове не было структуры

До WANNABE проходила несколько курсов. Сначала — в Yota, когда переходила из продуктового маркетолога в продакт-менеджера. Тогда нового для меня было немного: как маркетолог я уже много работала с юнит-экономикой, строила прогнозы выручки и многое другое. 

Поработав продакт-менеджером, я поняла, что плохо понимаю архитектуру проекта. Я говорю с разработчиками на разных языках и вместо решения реальных задач только задаю вопросы.

Прошла курс: разобралась, как устроен проект, убедилась, что хочу заниматься всем, что связано с продуктом, — например, углубляться во фреймворки и интервьюировать пользователей.

После этого училась на курсе, где много внимания уделяли интервью. Около 3–4 недель разбиралась, как проводить исследование, подтвердить, что конкретная гипотеза по созданию продукта будет работать. Эти знания пригодились, когда запускала MVP голосового ассистента в Yota.

Проблема была в том, что я понимала отдельные части работы с продуктом, но хотела видеть весь процесс целиком, структурировать его для себя. 

[/card]

У меня была цель — перейти на грейд сеньора

Когда перешла в Т-банк, я знала часть про архитектуру и discovery, разбиралась, как делать аналитику, считать юнит-экономику, работать с P&L. Моей целью было перейти на уровень сеньора, а для этого мне нужно было:

01 Собрать стратегию продукта, которым могла бы пользоваться команда. Тогда она у меня была описана частями. 

02 Структурировать информацию по полному циклу работы с продуктом. 

Чтобы разобраться с этим, начала искать подходящий курс. Выбирала по таким критериям:

01 Обучение помогает структурировать весь цикл работы с продуктом 

02 Сильный блок со стратегией

03 Обратная связь

Выбрала интенсив от Валерии Розовой из WANNABE — он проходил по всем критериям. И во время обучения ожидания оправдались: было очень много практики с дедлайнами и глубокая обратная связь по каждому заданию. 

Мне очень понравилось, что в каждом модуле интенсива тебя активно вовлекают в процесс с помощью разных заданий, а не просто дают тест в конце, который можно «прочекать» за пару минут, — так ничего не остаётся в голове. 

Интенсив разделён на 10 модулей. Начали с PDP — персонального плана развития, в котором оцениваешь свои компетенции и расставляешь приоритеты: что нужно развивать первым и как это сделать. Дальше прошли по всем этапам работы с продуктом: по стратегии, финансам, работе с метриками, исследованиям и выстраиванию Product Discovery, построению работы с разработкой, работе с привлечением и удержанием. 

В каждом модуле есть лекции, проверочные тесты, тренажёр с кейсами, дополнительные материалы для изучения. 

Но это ещё не всё — к каждому блоку в курсе было два типа задач: выполнить задание на абстрактном примере, например исследовать конкурентов какой-то компании, и на своём продукте. В первую очередь я выполняла задачи для своего продукта, а абстрактные кейсы решала по остаточному принципу. 

<<event-systemmanagement>>

На интенсиве структурировала всё, что касается продукта: от его задумки до начала использования

После интенсива стала понимать, какой этап за каким следует, когда приступать к конкретной задаче, как формулировать гипотезы и что делать после этого. Теперь в голове всё разложено по полочкам, и я могу пошагово всё пересказать процесс и подключиться к любому этапу без того, чтобы заглядывать в свои записи.

Например, я мало знала про Job Stories — фреймворк из концепции Jobs To Be Done, который помогает понять, для решения каких задач клиенты будут использовать продукт. В рамках курса поняла, насколько это полезный инструмент для сегментирования клиентов, особенно в таких продуктах, как мой — «запись звонка». И я использовала его при разработке стратегии: выделила гипотезы и смогла их приоритизировать с точки зрения того, что нужно сделать, чтобы получить продукт, отличающийся от конкурентов. 

Думаю, без обучения тоже можно было бы структурировать всю информацию, но для этого понадобилось бы много времени. Пришлось бы 2–3 раза пройти полный цикл жизни продукта. 

Что ещё было полезно: в каждом модуле список дополнительных материалов, которые помогают глубже погрузиться в тему. Вот, например, по стратегии — и это не полный список: 

Описала стратегию для своего продукта — использую её в своей работы

Кроме структурности, на интенсиве я хотела разработать стратегию продукта. В команде мы много обсуждали отдельные составляющие стратегии, но она не была описана и зафиксирована. При этом у меня не было опыта проработки стратегии целиком. Когда работала в Yota, вместе с СPO описывала стратегию для голосового ассистента, но там был совершенно другой подход к разработке. 

Во время обучения я разработала стратегию — конкретный план, что буду делать с продуктом, и как обосновывать, почему сначала делаю одно, а потом другое.

Стратегия стала нашим планом развития продукта и артефактом, который в любой момент могут использовать все в команде.

<<products-1>>

Я несколько раз корректировала стратегию. Например, за время обучения конкурент выпустил интересный продукт, а у меня в стратегии не было это отражено — добавила. При этом структура стратегии осталась той, что я сформулировала на курсе.

Коллеги отметили, что со стратегией легко работать: в ней всё расписано и всё можно перечитать в любое время, а не допытывать других, зачем они что-то делают и как это работает на цели. После презентации моей стратегии некоторые смежные команды тоже решили написать свою. 

Сейчас я перешла в грейд сеньора: веду все свои задачи и группы без большой помощи со стороны лида. 

[card]

Консультирую других сотрудников в компании

В Т-банке развит менторинг: сотрудники обмениваются опытом. Сейчас ко мне приходят построить роадмэп, обсудить этапы продуктового процесса и жизни продукта в целом, поговорить о том, какие зоны роста закрыть, чтобы перейти в продакт-менеджмент. И теперь я могу помочь в этих вопросах.

[/card]

‍

‍